एक क्षेत्रीय डीलरशिप समूह जो कई 4S स्टोर चला रहा था, सर्विस काउंटर पर, वर्कशॉप में और टेस्ट-ड्राइव वाहनों के अंदर हर कुछ महीनों में उपभोक्ता टैबलेट बदल रहा था। टचस्क्रीन दैनिक हैंडलिंग से धुंधली हो गई, वर्कशॉप यूनिट्स ग्रीस और नमी के हाउसिंग तक पहुंचने पर विफल हो गईं, और टेस्ट-ड्राइव स्टाफ के पास अलग डायग्नोस्टिक टूल ले जाने के बिना लाइव वाहन डेटा निकालने का कोई तरीका नहीं था।

एक उपयुक्त औद्योगिक कंप्यूटर समाधाननिरंतर संचालन का समर्थन करने, लगातार स्पर्श उपयोग का सामना करने और बाहरी उपकरणों या वाहन-संबंधित प्रणालियों को जोड़ने के लिए लचीले इंटरफेस प्रदान करने की आवश्यकता है।

1. तकनीकी आवश्यकताएँ

उपकरणों को सार्वजनिक वातावरण में स्थिर प्रदर्शन, लचीला एकीकरण और टिकाऊ संचालन प्रदान करने की आवश्यकता है। 

• उत्तरदायी मल्टी-टच इंटरैक्शन:सिस्टम को ग्राहक इंटरैक्शन और दैनिक संचालन के लिए एक सहज और सटीक टच इंटरफ़ेस की आवश्यकता होती है। मल्टी-पॉइंट टच सपोर्ट के साथ एक प्रोजेक्टेड कैपेसिटिव टचस्क्रीन तेज प्रतिक्रिया और विश्वसनीय संचालन सुनिश्चित करती है।
• निरंतर 7x24 संचालन:औद्योगिक-ग्रेड हार्डवेयर का उपयोग शोरूम और सेवा वातावरण में निरंतर संचालन का समर्थन करने के लिए किया जाता है। एक फैनलेस डिज़ाइन सिस्टम स्थिरता में सुधार और रखरखाव आवश्यकताओं को कम करने में मदद करता है।
• लचीला वाहन प्रणाली एकीकरण:ऑटोमोटिव अनुप्रयोगों को अक्सर बाहरी उपकरणों और अनुकूलित प्रणालियों से कनेक्शन की आवश्यकता होती है। CANBUS और GPIO इंटरफेस सिस्टम संचार और एप्लिकेशन विस्तार के लिए लचीले विकल्प प्रदान करते हैं।
• टिकाऊ औद्योगिक निर्माण:सार्वजनिक क्षेत्रों में स्थापित उपकरणों को लगातार संचालन और विभिन्न पर्यावरणीय परिस्थितियों का सामना करने की आवश्यकता होती है। फ्रंट IP65 सुरक्षा के साथ एक मजबूत एल्यूमीनियम मिश्र धातु बाड़े डिवाइस की स्थायित्व में सुधार करता है।
• स्पष्ट और पठनीय डिस्प्ले प्रदर्शन:डिजिटल वाहन डिस्प्ले के लिए स्पष्ट छवि गुणवत्ता और स्थिर दृश्यता की आवश्यकता होती है। चौड़े व्यूइंग एंगल वाले हाई-ब्राइटनेस एलसीडी पैनल विभिन्न प्रकाश स्थितियों में लगातार डिस्प्ले प्रदर्शन सुनिश्चित करते हैं।

2. समाधान कार्यान्वयनसमूह ने प्रत्येक स्थान के लिए अलग-अलग उपकरणों की सोर्सिंग के बजाय सभी तीन ज़ोन में

SC121, एक 12" ऑप्टिकल बॉन्डिंग वाहन पैनल पीसी पर मानकीकृत किया।रिसेप्शन

• चेक-इन, इतिहास लुकअपवर्कशॉप
• मरम्मत आदेश पहुंचटेस्ट-ड्राइव वाहन
• : GPIO + CANBUS उसी स्क्रीन पर लाइव डायग्नोस्टिक डेटा खींचता है जो ग्राहक देखते हैं, वाहन की अपनी आपूर्ति से 9-36V फीनिक्स टर्मिनल के माध्यम से संचालित होता हैएक बोर्ड (सेलेरॉन J1900 फैनलेस, 4GB DDR3, 32GB SSD) सभी तीन परिनियोजन में समान सॉफ्टवेयर स्टैक चलाता है, इसलिए आईटी समर्थन और स्पेयर-पार्ट्स स्टॉक सरल रहता है।

ज़ोन

रोलआउट के कुछ हफ्तों बाद, समूह ने पुराने टैबलेट सेटअप की तुलना करने से पहले प्रत्येक ज़ोन द्वारा अलग-अलग परिणामों को ट्रैक किया:

चेक-इन समय ~6 मिनट से घटकर 2 मिनट से कम हो गया

• सभी ज़ोन में हार्डवेयर आईटी टिकटों में 70% से अधिक की कमी आई
• नौ महीने बाद वर्कशॉप स्टेशनों पर शून्य टचस्क्रीन विफलताएं
• टेस्ट-ड्राइव स्टाफ याददाश्त से विनिर्देशों का वर्णन करने के बजाय ऑन-स्क्रीन लाइव वाहन डेटा दिखाते हैं
• तीन ज़ोन में एक SKU ने स्पेयर-पार्ट्स इन्वेंट्री को एक ही यूनिट प्रकार तक कम कर दिया
• स्पेयर-पार्ट्स समेकन सुविधाओं टीम के लिए उतना ही महत्वपूर्ण साबित हुआ जितना कि अपटाइम नंबर सेवा कर्मचारियों के लिए थे।

4. ग्राहक प्रतिक्रिया

रिसेप्शन और बिक्री टीमों के कर्मचारियों के साथ रोलआउट के बाद की समीक्षाओं में दो सकारात्मक टिप्पणियां बार-बार सामने आईं:

"हमारे सर्विस सलाहकार पहले सप्ताह के भीतर चेक-इन इकाइयों के बारे में शिकायत करना बंद कर दिया।"

"टेस्ट-ड्राइव कारों में CANBUS रीडआउट एक बिक्री बिंदु बन गया। ग्राहकों को ब्रोशर के बजाय वास्तविक डेटा देखना पसंद है।"

रिसेप्शन, वर्कशॉप और टेस्ट-ड्राइव वाहनों में एक औद्योगिक पैनल पीसी को स्वैप करने से प्रत्येक ज़ोन में उपभोक्ता टैबलेट के साथ आने वाली बार-बार हार्डवेयर विफलताओं को समाप्त कर दिया गया। अधिक स्थानों पर स्केल करने वाले डीलरशिप समूह के लिए, SC121 पर मानकीकरण प्रत्येक स्टोर पर खरीद, प्रशिक्षण और समर्थन को समान बनाता है।